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黑龙江哈尔滨ISO20000认证单元的办事陈诉包罗什么内容？
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信息技能办事办理系统认证(ISO20000认证)单元的办事陈诉包罗：
（1）与办事程度目的相比力的绩效
（2）不切合项及存在题目，如不满意SLA、宁静违规
（3）事情负载状况，如事情量、资源使用率
（4）严重事情后的功能陈诉，如严重变乱和变动
（5）趋向信息
（6）得意度剖析
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